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[单选题]

工单接入来源为:“京东UE接入”时,此类型工单为货未到预约安装,改约次数要求为()次

A.1

B.2

C.3

D.4

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2

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第1题
接入来源为“服务热线”、“用户自助微信”的工单,网点预约时间没有上门可以操作系统工单改约()
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第2题
(信息类)京东UE接入工单,在费必要情况下,可以改约3次()
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第3题
关于京东UE接入的安装单,以下说法正确的是()

A.在美的通,该工单在今天的,可以返完成

B.在美的通,该工单在其他,但是我昨天有点到达,可以返完成

C.在美的通,该工单在今天的,但是预约的时间段与我现在上门的时间段不一致,可以返完成

D.在美的通,该工单在明天的,可以返完成

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第4题
场景题:某网点在12月31日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是31日下午14:00-16:00,过程中未使用改约次数,后工程师在31日下午14:30到达用户家操作到底,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个单()考核准时率

A.是;否

B.否;是

C.否;否

D.是;是

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第5题
场景题:某网点在12月27日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是27日下午14:00-16:00,过程中未使用改约次数,后工程师在27日下午14:30到达用户家操作到达,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个单()考核准时率

A.是;否

B.否;是

C.否;否

D.是;是

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第6题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,过程中未使用改约次数,后工程师在13日下午14:30到达用户家操作到底,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个单()考核准时率

A.会;不会

B.不会;会

C.不会;不会

D.会;会

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第7题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日新闻14:00--16:00,过程中未使用改约次数,后工程师在13日下午14:30到达用户家操作到达,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个单()考核准时率

A.是 ; 否

B.否 ; 是

C.否 ; 否

D.是 : 是

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第8题
场景题:某网点在12月19日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是19日下午14:00-16:00,过程中未使用改约次数,后工程师在19日下午14:30到达用户家操作到底,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个单()考核准时率

A.是;否

B.否;是

C.否;否

D.是;是

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第9题
天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是()

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第10题
针对投诉率指标,以下情况可给予复核()

A.接入时间为17:00-次日9:00接入工单,在10点前催单项为“1-24小时未与用户预约”

B.对直派工程师的催单项为“1-24小时未与用户预约”的,核实为2小时内催单的,剔除考核

C.反馈项为“FW0601申请此单不考核满意度及投诉率 ”,剔除考核

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