题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
【云客服】可以结束会话的流程有（）。
A.会员提醒3次仍纯聊天不提出问题
B.会员提醒3次仍情绪激动无法沟通
C.客户认可当前的问题解答后
D.小二给予答复或提问后，超过4分钟客户未响应时需要主动跟进确认客户是否认可答复或者重新提问，超过6分钟会员仍未响应的。
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A.会员提醒3次仍纯聊天不提出问题
B.会员提醒3次仍情绪激动无法沟通
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D.小二给予答复或提问后，超过4分钟客户未响应时需要主动跟进确认客户是否认可答复或者重新提问，超过6分钟会员仍未响应的。
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A.客服结束会话前，为用户的会话添加标签，应该以用户主要反馈的问题进行选择
B.客服寻求同级别的客服帮助，可以使用转接/升级按钮，进行工单转接
C.客服与用户对话中，若用户20分钟无答应，客服可以手动关闭，结束会话
A.查看所有客服的所有会话
B.看到所在客服组的所有会话
C.拉黑访客
D.导出访客数
B、需根据【4+2】流程进行处理。
C、在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准。
D、超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术。
E、提醒话术发送完毕后，会员仍然没回应，2分钟后发送结束语。
F、【4+2】流程解读：在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准：关闭会话时间需要≥6分钟，且中途有过一次超时提醒。
