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第1题
华胜公司是生产经营手机业务的跨国公司，其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织，它们为业务单位提供支持、服务和监管;另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心，它们对应客户需求来组建管理团队并确定相应的经营目标和考核制度。华胜公司采取的组织结构是()。
A.事业部结构
B.战略业务单位结构
C.矩阵制组织结构
D.职能结构
第4题
《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，地市/区县公司营销部(客户服务中心)在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织()，按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。
A.发展策划部
B.运维检修部(检修公司)
C.营销部(客户服务中心)
D.调控中心
第7题
以下关于客户服务质量评测的说法正确的是（)。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
第8题
南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。
A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同
第9题
智慧中台的核心价值不正确的描述是（)。
A.中台建设要通过业务驱动、场景牵引 ，不断推进两级中台技术规范和开发框架统一
B.实现重点业务能力的两级灵活调用，构建两级协同运营体系，助力公司智慧化运营。
C.全面赋能：积极赋能市场营销、内部管理、客户服务和系统运维等重点工作支撑。
D.发挥业务成效，集中实现中台能力沉淀
