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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请选出正确的400接听标准()

A.您好,有什么可以帮到您

B.喂,你好,请问您是哪位

C.喂,你好,我是中原地产XXX,请问有什么可以帮到您

D.你好,我是中原地产XXX,请问有什么可以帮到你

答案
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D、你好,我是中原地产XXX,请问有什么可以帮到你

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第1题
以下哪种接听电话礼仪是正确做法()

A.您好,保健院客服中心,请问有什么可以帮到您

B.您好,哪位找谁

C.喂,谁呀

D.您好,请问有什么可以帮到您

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第2题
常用的固定场景及话术正确的是()

A.开头语:您好,很高兴为您服务

B.开头语:喂!你好,请问有什么可以帮你

C.结束前用语:*女士/先生,请问还有什么可以帮您吗

D.结束语:感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

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第3题
接听陌生电话来电的标准话术是()

A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务

B.客户,您好,我是保洁员

C.您好!请问您是哪位

D.喂,怎么啦您是您找谁

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第4题
前台接待人员接听电话的第一句话应该说()

A.你好,我是xx物业管理处,请问有什么事情需要我们帮助

B.您好,我是xx物业管理处,请问有什么可以帮到您

C.你好,我是xx物业管理中心,请问有什么可以帮到您

D.您好,我是xx物业服务中心,请问有什么可以帮到您

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第5题
下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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第6题
有客户问路时,礼仪标兵岗主动敬礼问好:“__()

A.您好,有什么可以帮到您的吗

B.你好,很高兴为你服务

C.您好,请问有什么需要帮助的吗

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第7题

真诚确认的参考话术是()

A.你好,您是想了商品什么内容呢

B.您好,请问有什么可以帮您的呢

C.您好,商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

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第8题
接听电话时,应做到()

A.您好,请问有什么可以帮到您

B.喂,您好,有什么事吗

C.请问还有什么可以帮到您

D.说完电话后挂电话

E.不需要面带微信

F.感谢您的来电,祝您生活愉快

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第9题
公司接通电话的标准是()

A.喂!你好

B.你好!有什么需要帮你的吗

C.你好!欢迎致电西安恒信奥迪城市展厅,我是**,很高兴为您服务,请问有什么需要帮助的吗

D.喂!您好,请问您有什么事

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第10题
以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范()

A.您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您

B.您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您

C.您好,我是LG电子售后服务**工程师,请问您是**先生/女士吗

D.喂,谁啊

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