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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件?()

A.业务系统故障

B.存款挤兑

C.媒体负面报道

D.酗酒闹事

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第1题
232以下属于银行营业网点服务突发事件的是()

A.业务系统故障

B.网点客流激增

C.客户突发疾病

D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为

E.客户投诉

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第2题
华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案(试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()
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第3题
营业网点发生挤兑,银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制,迅速联络公安部门协助维持秩序,控制局面,做好信息披露工作()
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第4题

服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有:()。

A.指导督促营业网点应急处理预案的执行

B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件,及时报送有关应急处理情况

C.按权限对外披露相关信息

D.收集、整理、保管应急处理档案资料

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第5题
234以下属于重大服务突发事件(Ⅱ级)的是()

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病

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第6题
当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部;当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时,分行应在结算管理系统中进行登记。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
人民币单位银行结算账户开户时,营业网点哪类人员应对存款人在账户管理协议中预留的大额支付双热线核对联系人及联系电话进行核实?()

A.运营主管

B.会计主办

C.柜员

D.会计主办及以上人员

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第8题
以下哪类资金,不在“资金存管,保安全”服务承诺保障范围之内()

A.客户自行支付给业主的定金

B.客户自行支付给业主的首付款

C.通过理房通存管的定金

D.通过银行存管的首付款

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第9题
账户查询、充值缴费、转账等账户服务类金融功能原则上只由()微信银行统一对外提供,各旗县级法人机构自建的微信公众平台均不能提供该类功能。

A.内蒙古信合

B.内蒙古农信

C.旗县级法人机构

D.营业网点

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第10题
根据服务突发事件的级别,下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。

A.营业网点挤兑

B. 客户在营业网点遭受人身伤害

C. 多个营业网点受自然灾害破坏

D. 多个营业网点业务系统故障

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第11题
根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编(2017年版)》(个金函〔2017〕353号),遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜,做一个采访可以吗”,以下做法错误的是()

A.引导媒体至恰当场所,配合网点负责人进行解释说明,澄清事实

B.遮挡镜头,果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人,向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

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