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第1题
门市服务人员在服务中应做到（）
A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务
C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任
第5题
营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第6题
营销、热线办事人员接听电话时，下面说法正确的是（)
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第7题
当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，一般来说，下列做法不妥当的是（)。
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
第9题
以下选项中的说法，哪一个是正确的？（)
A.面试是一个严肃的事情，面试过程中最好不苟言笑
B.面试时电话铃声响了，要和面试官说抱歉
C.见到面试官握手时，你要主动先伸手
D.说话不要模棱两可，要给面试官肯定的回复
