A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
A.为做好个性化服务,告诉客人该位领导的用餐喜好
B.为保护客人隐私,直接说不知道
C.礼貌回绝客人:不好意思,我不太清楚,建议您向领导的秘书了解
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?
A.我们应将账单放在传统的账单夹中,客人在查看账单时,要和客人一起核对账单
B.当客人询问关于菜单、食材或配料等的问题时,应请厨师来向客人做专业的解释
C.对每一位前来用餐的客人介绍早餐的用餐流程
D.当客人再要求一壶咖啡或茶时,需要给客人提供一个新的杯子
A.向客人表示歉意,并礼貌道别
B.向客人表示歉意,并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意,并推荐我们周围其他经济型酒店