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第1题
眼神的注意事项以下说法正确的有__（）
A.与乘客视线接触时，应点头微笑表示尊敬
B.与乘客交谈或递交钱、票、物品时，目光注视乘客
C.与小孩交谈时，无须蹲下，目光注视小孩，语言亲切和蔼
D.不用俯视的眼光打量乘客，不对乘客频繁的眨眼或挤眉弄眼
第2题
带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）
第3题
志愿者在与人交谈时，下列哪项是不违反礼仪的（）
A.表情微笑自然,语气亲切和蔼
B.目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发信息
C.注视对方，认真倾听，不要随便插话，耐心解答，表达得体
D.谈话中要使用礼貌用语
第4题
天才管家的服务礼仪有哪些（）
A.形体：与顾客沟通时挺胸收腹，两肩放松，下巴微提15度
B.目光：眼睛正视顾客，两手放于体侧
C.站立：男生两脚分开与肩同宽，女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑：嘴角上扬，目光注视亲切自然并柔和不做作
