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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

上门服务见到用户后应主动向用户出示()。

A.驾驶证

B.印有“中国移动”标志的工号牌

C.身份证

D.服务卡

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第1题
客户故障维修后服务规范()。

A.故障排除后,清理好周边的环境,搬动物品时注意小心轻放

B.向用户讲解设备使用和保养知识,并适时推介公司新业务

C.再次询问用户需求及满意情况,并主动留下联系方式

D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档

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第2题
上门服务后用户确认服务,此行为等同于报备+确认服务。()
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第3题
上门服务时需要注意点是()

A.上门服务结束以后,需用户在预约服务处确认服务后,上传上门凭证

B.对用户用于礼貌,为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作

C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务

D.需注意着企业微信工装,佩戴服务商认证专有工卡

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第4题
服务工程师上门必须向用户出示工作证,若此时工作证尚未制作完成,则可以出示?()

A.驾驶证

B.美的通端电子证

C.身份证

D.不出示

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第5题
服务完毕后,工程师应主动?()

A.为用户试机

B.讲解使用方法

C.介绍保养常识

D.介绍注意事项

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第6题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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第7题
关于上门服务,以下说法正确的是()。

A.在线索页面,可以看到线索的来源,应当根据来源调整与用户沟通的话术

B.收到线索后,可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后,就可以对服务商进行评价

D.联系客户时,可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

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第8题
2021年北京联通智家工程师入户关键动作“五必查”以下正确的是()

A.查室内网线规格,是否超五类及以上配置,还包括八根芯线是否齐全,否则可引导用户通过延伸服务为用户换线

B.查PC网卡或上网终端性能和配置,向用户说明是否千兆网卡、并将具备千兆能力的网卡设置从“自动”改为强制“1G全双工”

C.查无线路由器的性能和规格以及位置、WiFi可能的干扰源,若遇到百兆WAN口路由器应开展家庭WiFi服务主动营销

D.查用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题,例如入户光纤弯曲损耗、网关与其他下联设备是否有线直连、通过WiFi分析仪定位出无线信号受到的干扰指标等,应及时向用户进行提醒和说明

E.查看光猫千兆LAN口的协商速率是否协商出千兆,否则向用户说明导致速率低的原因并开展家庭WiFi服务主动营销

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第9题
关于IM技术中离线代理通讯说法正确的是()。

A.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天,他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息,直接向用户B的PC机发出聊天信息,用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上,然后用户B再直接回复到用户A的PC机

B.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢,IM服务器将会主动提供消息中转服务,即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器,再由服务器转发给对方

C.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候,如此时A向B发送消息,IM服务器可以主动寄存A用户的消息,到B用户下一次登陆的时候,自动将消息转发给B

D.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B,如短信发送方式发送到B的手机,传真发送方式传递给B的电话机,以email的方式传递给B的电子邮箱等

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第10题
装维人员上门服务时应首先出示()。

A.身份证

B.上岗证

C.个人名片

D.工号牌

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