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第4题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第7题
礼仪要求 4.1、在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访者客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 4.2、欲进房间要先敲门，听到应答再进。 4.3、接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！助企”或“您好”，通话时使用礼貌用语；通话简明扼要，不得在电话中闲聊。 4.4、直接接洽人员迎来送往必须面带微笑、轻颔首、略弯腰；握手时，眼睛平视对方，自然伸出右手中等力度握对方的手，神情坦然大方、态度不卑不亢。 4.5、准时参加会议。会议期间，严禁带手机（）
