题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话礼仪的规范要求不包含（）
A.三声之内接起电话
B.注意语调的速度
C.接听电话的速度
D.接听电话的环境嘈杂应提高说话语调
答案
C、接听电话的速度
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.三声之内接起电话
B.注意语调的速度
C.接听电话的速度
D.接听电话的环境嘈杂应提高说话语调
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C、接听电话的速度
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A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
