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第4题
接警员接听报警电话时应主动说：“您好，XX市（地区）119指挥中心（或消防指挥中心）”，并按照（）顺序询问清楚相关内容。
A.基本要素、必要要素、分类要素
B.必要要素、分类要素、基本要素
C.分类要素、基本要素、必要要素
D.基本要素、分类要素、必要要素
第5题
下列关于叫醒服务说法错误的是（）
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
第6题
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理？（）
A.先向对方说“对不起，我接一个电话。”
B.告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重。
C.忽视交谈者的存在，直接接听。
D.换个地方接听。
第8题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
