题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 （)
A、联系商家发货
B、安抚客户，按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2
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B、安抚客户，按照仲裁流程处理
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A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
A.商家问题-商家承诺未兑现
B.物流超期-商家发货或送货慢补偿（POP）
C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿（POP）
D.缺货-商品下单后无货补偿（POP）
A.当快递开始派件或者送达，可告知快递拒收，原路返回
B.拒收之后，可在订单上申请拒收售后，正常需要商家仓收到快件之后，在联系给予退款
C.告知客户订单发出后不支持拒收
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户，建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请； 告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理
A.符合赔付场景：商家超期发货/无货
B.确认为商家问题优先走商家赔付，赔付路径：物流超期/缺货-商家发货或送货慢/商品下单后无货
C.在按照标准赔付后，支持红包过期金额差额的赔付（赔付路径：POP订单京东补偿-POP订单采销赔付）D类不支持
D.只要是商家的问题导致客户发生退货红包过期的都可等额赔付给客户
A.告知客户在第三方平台购买，建议优先联系商家的在线/电话客服
B.核实在72小时内建议客户耐心等待，商家会在72小时内陆续发货
C.商家仲裁平台查询是否发货，若未发货，在48小时内建议耐心等待
D.商家仲裁平台查询已发货，有物流流转信息，提供快递单号给客户，告知关注送达情况
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货建议用户取消订单
C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍
D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家
