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[单选题]

超期催单的处理流程()

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户,建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请; 告知商家会在36H内进行回复,若客户对于结果不满意可申请京东介入,专员会在24进行处理

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第1题
催查件的处理流程是()。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第2题
A类客户本月已录制降档工单已归档,但联系不上客户未变更,现客户呼入要求降档如何处理?()

A.先关怀,关怀无效再次降档录单

B.先关怀,关怀无效直接降档

C.先关怀,关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

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第3题
客户购买了一部手机,反馈商家未给其开具发票,要求补开,以下操作正确的是()

A.工单商家核实开具发票,48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

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第4题
正常期催单,可以建议客户耐心等待。()
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第5题
以下哪个业务场景不属于账务班营销业务处理流程范畴的?()

A.配送流程超期监控自动化

B.分布式补助资金支付申请单影像挂接自动化

C.分布式电源应付结算单导出自动化

D.公摊电费退补导入自动化

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第6题
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()

A、联系商家发货

B、安抚客户,按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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第7题
遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象,处理人员可等到有处理结果后再与客户联系()
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第8题
一线客服接到客户催单(商品显示预定中),询问购买的手机何时能发货,无预计到货时间,客服应如何处理?()

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

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第9题
理财规划师处理与客户之间争端的原则()。

A.应该本着尊重客户的原则,诚恳耐心地听取客户意见;

B.应该本着客观公正的原则,充分了解客户的观点的需求,当然这不表示必须接受其观点

C.应该遵守所在机构或者待业中已有的争端处理程序

D.应该遵守以客户的建议为原则,从客户的理念为理财基本。

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第10题
邮件网显:西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投,应下()

A.服务工单-延误-发出延误

B.调度指令-投递质量-投递延误

C.调度指令-投递质量-其他

D.服务工单-延误-市趟运输延误

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第11题
三星及以下客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,省呼叫中心高级专员做为审批人。()
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