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[填空题]

客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。

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第1题

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C.系统平台对接，流程贯通，分级调度

D.建立客服智慧运营一体化监控

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第2题

网络智慧运营需协流程治理推进，流程治理方法论总结为()。

A.ESIA

B.ESIB

C.ESIC

D.ESID

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第3题

管理智慧运营重点治理三类重要数据和四类关键流程，构建一体化智慧运营体系。()

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第4题

客服智慧运营承接五大主责主业，基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系，实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第5题

监控店铺数据,是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

D.评价管理

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第6题

依托智慧中台统一门户，指导中台运营工作台实现系统支撑能力，完善工单流转、（)等功能。

A.服务支撑

B.留存

C.复盘

D.评价

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第7题

在哪些平台可以提交倒三角支撑工单。（)

A.省公司网格化智慧运营平台

B.湖移生意宝(微信小程序)

C.问移问

D.生意宝

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第8题

在云网协同故障处理流程中，网络事业部、云能力中心、省公司以（)方式来进行协同工作。

A.智能运维平台工单

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第9题

深化“五要素”赋能智慧运营，“五要素”包括()。

A.场景

B.工具

C.用户

D.平台

E.数据

F.流程

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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