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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含（）要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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更多“客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含（）要素。”相关的问题

第1题

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服？（)

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第2题

对当日11时之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间在（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后。

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第3题

（)是网店客服最常用的催付工具。

A.千牛(旺旺)

B.短信

C.微信

D.电话

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第4题

天猫消费者西西晚上23：30分在旗舰店拍了三套价值699的衣服，在咨询客服尺码之后就没有下文了，此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付？（)

A.当日24点前

B.次日8点以前

C.次日24点左右

D.次日2点以后

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第5题

设置好催付工具后，客服在哪里看到需要催付客户？（)

A.工作台右侧窗口

B.工作台——待办任务

C.窗口小额打款一栏

D.商家后台催付

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第6题

京东常见的催付方式有哪些？（)

A.短信催付

B.咚咚催付

C.电话催付

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第7题

买家在已下单未付款的情况下我们应该怎样做？（)

A.给买家推荐店内款式

B.关闭买家对话接待下一个买家

C.对买家进行催付，询问原因

D.迎送客户结束聊天窗口

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第8题

对于当日15：00之前客户没有付款的订单，客服最佳的催付时间为（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后。

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第9题

客服以下哪一项动作可以提升客单价？

A.及时迎接客户

B.热情接待咨询

C.推荐相关产品

D.订单催付确认

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第10题

对于当日22：00之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间应为（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后

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第11题

售前接待时，下面客服操作错误的是（）

A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D.在为客户解答完后，及时邀评催付

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