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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在无法回答乘客问询时，不规范的服务用语是（）。

A.您别着急，我会尽力帮助您解决。

B.我解决不了。

C.不知道。

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更多“在无法回答乘客问询时，不规范的服务用语是（）。”相关的问题

第1题

在向乘客解释公司相关条款时，规范的服务用语是（）。

A.这是公司规定的，您只能执行。

B.我也没办法，您只能执行。

C.请您配合我们的工作，谢谢您的合作。服务业务知识

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第2题

当对待乘客失礼时，规范的服务用语是（）。

A.对不起，请原谅。

B.活该。

C.怎么不注意。

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第3题

当乘客批评时，规范的服务用语是（）。

A.你凭什么品评我？！

B.你管不着我。

C.对不起，感谢您的帮助，请多多指教，谢谢。

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第4题

处理乘客事务的注意事项有（）

A.打不还手，骂不还口，自我保护，求助公安

B.不违反公司相关规章制度，不损害公司利益及形象，乘客问询服务热线，礼貌告知

C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件

D.遵循异人异时异地的处理

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第5题

在接送电召业务的乘客时，出租汽车驾驶员应当使用文明规范用语。（)

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第6题

“回答乘客问询时要主动站立，面带微笑，不得不理不睬”是执行（）。

A.仪表形象标准

B.服务语言标准

C.行为举止标准

D.卫生形象标准

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第7题

乘客问询遗失物品时，应遵循什么原则？

A.首问责任制

B.首问负责制

C.服务第一

D.首问问责制

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第8题

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：“你问我，我问谁”、“不知道，这事不归我管。”等等（）

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第9题

车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行（)。

A.安全责任制

B.问询责任制

C.首问责任制

D.岗位责任制

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第10题

城市轨道交通的客运服务流程包括()。

A.引导乘客进站

B.问询服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第11题

遇到乘客问询，调度员需要做到（)

A.谩骂和殴打

B.态度和蔼

C.文明礼貌

D.服务主动

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