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第4题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
第7题
礼貌送客的标准有哪些（）
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
第9题
乘坐电梯时，下列选项哪些是尊重他人，与人方便的文明行为？（）
A.在滚动电梯上下时尽量靠左站立，以方便有需要的乘客畅行。
B.当您进入和走出一个有人乘坐的电梯时，应友好、适宜地向与您挨得最近的人略微点头致意。
C.在电梯行进时，尽量避免目不转睛地盯着某人看个不停，或扫视或将目光投向许多人。
D.在与残疾人同时进入电梯时，礼让地为他服务；与他同楼出电梯时可以先出并为他服务。
第10题
乘坐电梯时，下列哪些行为是文明的？（）
A.在滚动电梯上、下时，尽量靠左站立，以方便需要超行的乘客上下。
B.当您进入或走出一个有人乘坐的电梯时，应友好、适宜地向与您挨得最近的人略微点头致谢。
C.在电梯行进时，尽量避免目不转睛地盯着某个人，或扫视或将目光投向许多人。
D.在与残疾人同时进入电梯时，礼让地为他服务；与他同时出电梯时可以先他而出并为他服务。
