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[判断题]

在游客情绪低落时,导游应采取劝导式或鼓励式语言()

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第1题
导游在接受游客口头投诉时,应尽量采取个别接触的方式,以避免对其他游客形成影响。()
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第2题
导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有()

A.导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡,按有关规定佩戴好

B.游客落座后及时清点人数

C.带团时,导游应自觉携带旅行社社旗

D.带团期间,导游应随时提醒游客注意行路安全

E.带游客游览过程中,要给游客留有摄影时间

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第3题
下列防止治安事故的措施中,正确的有()。

A.入住饭店时,导游应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜

B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C.在旅游景点活动中,导游要始终和游客在一起

D.离开游览车时,导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E.汽车行驶途中,如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

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第4题
如果没有接到应接的散客,导游应该:()
A.立刻拨打迎接散客的手机号码

B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客

C.导游要与司机配合,在尽可能的范围内寻找(至少30分钟)

D.若确实找不到应接的散客,导游应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化

E.当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)

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第5题
当导游联系不到游客时,就可以判断,游客走失了,要赶紧采取心动()
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第6题
在购物时,导游领队应提醒游客尊重购物场所的购物数量限制。()

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第7题
下列对乘飞机的礼仪描述正确的有()

A.在上飞机前,导游要向游客介绍飞机乘坐的基本要求

B.登机后,导游应提醒游客飞机乘坐的相关事宜,回答游客的提问

C.飞机降落后,导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李

D.下飞机时,导游应走在旅游团的前面

E.下飞机后,导游要提醒游客领取自己的行李

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第8题
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌,这是指导游自责式道歉。()
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第9题
在处理游客死亡事故时,应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场,导游和我方旅行社人员切忌单独行事。()
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第10题
游客盛情邀请导游参加在外国驻华使、领馆举行的活动,导游的正确态度是()。

A.一般婉言谢绝

B.推不掉时,应请示领导,批准后方可前往

C.应请旅行社的领导陪同前往

D.参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行,回来后要向领导汇报

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第11题
若游客食物中毒,导游人员不能采取的应急处理方法是()

A.让病人躺下休息

B.进食营养丰富的食物

C.轻症,服用自备药品并迅速请医生诊治

D.喝茶水或淡盐水

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