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第4题
门市服务人员在服务中应做到（）
A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务
C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任
第8题
会务、接待礼仪服务过程中的安全注意事项有哪些（）
A.在使用热水器煮烧茶水时，插座高度应高于热水器，防止茶水倒洒在插座上造成用电安全事故
B.在打开热水壶时应注意水壶把手温度和水蒸汽溢散，防止烫伤
C.在斟茶、掺水过程中，应至少保持0.5米以上距离，防止客户突然转身起立碰撞热水壶
D.在斟茶、掺水过程中，应注意行进路线上的各台阶、线缆，防止摔倒、崴脚
E.在服务过程中注意防疫安全，与客户交流时至少保持1米以上距离，必要时佩戴好口罩
