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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

假如客户来电话要找的人不在,最适合的礼貌应答是()。

A.请问上一次是哪位业务员招待您的

B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机

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第1题
客户:哪位业务员:您好,蛋壳公寓管家,您是在找房子吧客户:我在开车,稍后联系。业务员:__()

A.你加我微信吧

B.明白,稍后联系

C.您找多钱的,我赶紧为您找找

D.我等您电话,您注意行车安全

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第2题
有客来访,如何接待()。

A.主动询问:“您好,请问您找哪个部门,哪一位?”

B.电话主动联系接待人员,确定来访目的无误与来访人员姓名无误。

C.如有车辆,指引其把车辆停到指定位置。

D.为来访人做好登记,礼貌放行。

E.如接待人员不在,或不愿意相见,应礼貌地向对方说:“对不起,您要找的人暂时不在(不方便接见),请您下次再来。”

F.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。

G.严禁放行任何来访目的不明确的客人,如有特殊情况请及时上报当值保安队长,对无法协调的,再上报办公室保卫分部负责人协调。

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第3题
父母要教导孩子礼貌地接听电话:()

A.告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子:“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急。

B.告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听。

C.要求孩子接听电话语言要规范:先向对方问好,再问找谁,请等候。再对被找人说有电话找您。

D.拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气。

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第4题
哪些是正确的电话礼仪()

A.电话铃响应在3声内接起,并且先要自报家门。统一话术:您好,我是人和房产XXX

B.电话机旁准备好纸笔进行记录,准确记录房东和客户的需求

C.认真听对方说话,微笑耐心的解答对方的任何疑问;加上对方微信,礼貌结束对话

D.客户打电话找其他同事,只要同事不在店内,立即挂断电话

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第5题

当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A.您好,我们领导不在

B.您好,请问您是哪位

C.您好,我们领导在开会,请等会再打

D.您好,我们领导电话是**,请您自己联系

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第6题
当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A.您好,请问您是哪位

B.您好,我们领导不在

C.您好,我们领导电话是**,请您自己联系

D.您好,我们领导在开会,请等会再打

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第7题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第8题
下列关于电话沟通技巧,正确的是()

A.请问如何称呼您或您贵姓

B.称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的

C.使用请、您好、谢谢、再见、对不起等礼貌用语

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第9题
“叮铃铃”,办公室的电话响了,李大平赶紧跑过去拿起话筒:“喂,您好,这里是远大公司,请问您找哪位?

“您好,我找王总经理。”

“哦,请您稍等。”

两分钟后。

“喂,您好,王总现在不在,请您改天再打过来吧。”“啪”的一声,大平挂掉了电话。

对方愣了一下,然后就听到了电话的“嘟嘟”声。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第10题
接听陌生电话来电的标准话术是()

A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务

B.客户,您好,我是保洁员

C.您好!请问您是哪位

D.喂,怎么啦您是您找谁

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