假如客户来电话要找的人不在,最适合的礼貌应答是()。
A.请问上一次是哪位业务员招待您的
B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机
A.请问上一次是哪位业务员招待您的
B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机
A.你加我微信吧
B.明白,稍后联系
C.您找多钱的,我赶紧为您找找
D.我等您电话,您注意行车安全
A.主动询问:“您好,请问您找哪个部门,哪一位?”
B.电话主动联系接待人员,确定来访目的无误与来访人员姓名无误。
C.如有车辆,指引其把车辆停到指定位置。
D.为来访人做好登记,礼貌放行。
E.如接待人员不在,或不愿意相见,应礼貌地向对方说:“对不起,您要找的人暂时不在(不方便接见),请您下次再来。”
F.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。
G.严禁放行任何来访目的不明确的客人,如有特殊情况请及时上报当值保安队长,对无法协调的,再上报办公室保卫分部负责人协调。
A.告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子:“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范:先向对方问好,再问找谁,请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气。
A.电话铃响应在3声内接起,并且先要自报家门。统一话术:您好,我是人和房产XXX
B.电话机旁准备好纸笔进行记录,准确记录房东和客户的需求
C.认真听对方说话,微笑耐心的解答对方的任何疑问;加上对方微信,礼貌结束对话
D.客户打电话找其他同事,只要同事不在店内,立即挂断电话
“您好,我找王总经理。”
“哦,请您稍等。”
两分钟后。
“喂,您好,王总现在不在,请您改天再打过来吧。”“啪”的一声,大平挂掉了电话。
对方愣了一下,然后就听到了电话的“嘟嘟”声。
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。