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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户:哪位业务员:您好,蛋壳公寓管家,您是在找房子吧客户:我在开车,稍后联系。业务员:__()

A.你加我微信吧

B.明白,稍后联系

C.您找多钱的,我赶紧为您找找

D.我等您电话,您注意行车安全

答案
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明白稍后联系我等您电话您注意行车安全

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第1题
客户发来房源卡片,然后就没有说话,你如何回复()

A.您好,您是看中这个项目吗我给您介绍一下这个房子吧

B.介绍完房子的基本情况,并顺便询问客户需求

C.主动留下自己的手机号码,方便客户联系

D.回复客户后,客户不读就不再发起聊天

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第2题
你在开年会/开车/探访其它客户/投标当中,有老客户找你:当初简单提过的退换货问题,现在医院确认要换货,上次说的要付一些换货费用,你具体告知我吧。你的回复()

A.现在不方便,请你直接找平时联系的客服处理下,客服知道的

B.现在不方便,我稍后再回复你

C.正在做的事太重要了,暂无任何反应

D.现在不方便,你先列退货清单直接给客服吧

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第3题
假如客户来电话要找的人不在,最适合的礼貌应答是()。

A.请问上一次是哪位业务员招待您的

B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机

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第4题
客户称“我在开车”,座席如何处理()

A.您好,就几个题,耽误您1-2分钟

B.您好,耽误不了你几分钟的,麻烦您配合一下

C.好的,打扰您了,稍后和您联系,祝您和家人身体健康再见

D.好的,打扰您了,下午14:00给您打电话您看方便吗

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第5题
关于收件时效说法正确的是()

A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件

C.请您稍等,我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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第6题
针对于针对于“在开车、开会”等明确表示因事而不能进行电话沟通的客户,应采取的话术不包括BCD()

A.您在开会中呀平时的工作一定很忙吧。这样吧,您看什么时候方便呢,我稍后在您方便的时候再打给您,好吗

B.请您给我几分钟时间,若您依旧不感兴趣可直接挂断电话,我以后也不再打扰您了

C.等您有空时能否直接与我联系,我等着您

D.我的很多客户也都和您一样忙,所以我也不敢浪费您太多时间,我们直接见面可以吗

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第7题

当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A.您好,我们领导不在

B.您好,请问您是哪位

C.您好,我们领导在开会,请等会再打

D.您好,我们领导电话是**,请您自己联系

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第8题
当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A.您好,请问您是哪位

B.您好,我们领导不在

C.您好,我们领导电话是**,请您自己联系

D.您好,我们领导在开会,请等会再打

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第9题
接听陌生电话来电的标准话术是()

A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务

B.客户,您好,我是保洁员

C.您好!请问您是哪位

D.喂,怎么啦您是您找谁

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第10题
高温天气下接驾乘客下列哪位管家做法是正确的()

A.管家A:在车内等待乘客,乘客抵达后下车迎接乘客

B.管家B:拿伞前去约定地点等待乘客

C.管家C:喂,您好先生。欢迎选择耀出行,我是您的出行管家,现在外边太热了,到时候你再酒店楼下直接上车吧

D.管家D:喂,先生,我撑着伞在楼下恭候您的到来

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