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第3题
以下卖场服务的标准用语，正确的是（）
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
第9题
在防疫特殊时期如何优化文明引导服务以下不正确的宣传形式为（）
A.可制作多种形式的站台宣传提示牌，在岗位开展疫情防控和公共文明引导宣传
B.进行必要的宣传用语宣传时，可暂时摘下口罩
C.由于宣传说话多口罩会湿透，感觉不舒服，所以要适当少说话，可多用手势引导乘客（行人、游客）排队或过路口
D.如遇咨询问路，尽量简短说明。疫情结束后可恢复正常宣传
第10题
根据门店服务标准，当顾客选择现金大钞结账时，以下错误的是（）
A.让顾客直接使用线上支付，避免找零
B.双手接过顾客支付的现金，大钞横摆
C.验钞机验钞，唱付唱收
D.将零钱递给顾客时，小票在上，零钱在下
