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第1题
日常工作中，我们要尽量用客户喜欢的方式去说，比如受理客户报装时发现客户没有将申请表格填写完成，我们恰当的用语是（）。
A.你必须把表格填完
B.您能把表格填完吗？
C.你填完表格再说吧？
D.请你把表格填完！
第2题
下列关于客服回复的说法，错误的是（)。
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
第4题
西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，工作中面带微笑、讲（）、表达准确、（）、称呼得当，"您好"当头，"慢走"结尾，使用（）用语
A.口齿清晰
B.普通话
C.方言
D.十字文明
第7题
大班组（二）文明礼仪习惯，教育内容 1.基本礼仪有哪些（）
A.幼儿园在初次见面，主动与客人打招呼，能简单的自我介绍和介绍他人。表情自然声音洪亮语速适中
B.需要打断别人讲话时，知道等别人说完一句话以后再说对不起打搅一下。我在别人允许的情况下说出自己的事情。讲话时表情自然声音洪亮语速适中
C.学会在拾取物品时，要走进物品后单腿下蹲。上次前倾拾取物品
D.借来的物品要爱惜，避免弄坏，知道用完别人的物品要及时归还。能大方的借东西给他人，不争抢玩具，学会分享
E.让幼儿学会使用礼貌用语，使其知道与人交往时。因为该多用礼貌用语，知道在何种情况下运用，对不起没关系
第8题
关于协助患者更衣的注意事项，正确的有（）
A．对肌张力高或关节挛缩的患者，强行拉开关节或用力按压肢体后再进行更衣B．脊柱损伤/手术患者更衣时注意轴式翻身C．卧床患者更衣1次/d;出汗多，衣裤被血液、分物、体液污染时随时更换D．视觉有缺陷者，衣服要放置在固定易取的地方，认知有缺陷的患者穿衣要确定连续一致的穿衣方式，指导用语简洁，并反复重复，避免分散患者的注意力，一次只指导穿脱一件衣服，多用鼓励性语言
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