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[多选题]
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“十字”文明用语，“十字”文明用语包括（）。
A.您好
B.请；再见
C.对不起；谢谢
D.感谢；祝
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A.主动回联优先使用IM渠道联系客户
B.通过IM渠道无法联系到客户，可通过客户咨询或办理业务时提供的联系方式或业务号码尝试电话回联
C.通过IM渠道无法联系到客户，不可通过客户咨询或办理业务时提供的联系方式或业务号码尝试电话回联
D.会话结束、中断后30分钟内须进行回联，确保回联及时性
A.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况；在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况
B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端；非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络
C.由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐
D.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理携号转网服务、更改套餐或注销须履行的解约责任
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
A.1
B.3
C.5
D.7
A.接起无声提醒3次，仍然无声，可挂机
B.客户骚扰咨询非同程艺龙业务范围问题，无需提醒客户可直接挂机
C.客人使用不文明用语辱骂员工，员工在电话中提醒客人一次使用文明用语无效，可挂机无需交接值班经理或主管在30min内回电
