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[多选题]
服务礼仪包含的有()。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
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A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
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A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;
B.不能用公司电话谈私事;
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;
E.不可对客户爱理不理与客户争执;
A.服务客户过程中，其他客户咨询业务或打招呼，未给予回应或示意
B.结束前一位客户服务后，未向之前咨询业务或打招呼的客户的耐心等待致谢
C.客户前来咨询或办理业务时，大堂人员停下手中事务应答客户
D.在需要客户等候，或自己要离开工作岗位，或确需接听电话，主动知会客户，回到工作岗位后，向耐心等候的客户表示感谢或歉意
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
A.电话铃声响起5声接听电话
B.接听电话过程中，使用礼貌用语，为客户详细解答问题
C.在接听电话时，用肩膀夹着电话，右手记录信息
D.在接听电话的时候，与旁人沟通工作
A.从进入机房就不要出现不文明用语（尤其口头禅）
B.要耐心倾心，不能随便插话;有意见需等用户说完后再进行解释
C.当用户询问工号时，工作人员可以不提供
D.用户强烈反对时应立即停止营销，礼貌转结束，不能过度挽留、强制营销
A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听，客户需求
C.准确重复客户需求，做好登记
D.语言组织良好，不要断断续续
E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉
A.态度积极，使用敬语您请对不起等
B.要积极回答客户问题并引导电话交谈，尽量避免出现冷场和客户不问你不说的情况
C.接听电话时要时刻保持微笑
D.自顾自说完，不用考虑客户
