题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接受问询要做到用语文明态度和谐。应使用自动语音系统在接受电话问询时，要先向乘客通报单位和工号（）
A.大战
B.中等以上车站
C.小战
暂无答案
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A.大战
B.中等以上车站
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A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
A.接听及时，用语规范，态度诚恳，记录迅速，指令准确
B.接听及时，用语规范，态度文明，记录准确，指令迅速
C.接听迅速，用语准确，态度文明，记录及时，指令准确
D.接听迅速，用语规范，态度文明，记录及时，指令准确
A.要求语言文明，不说脏话、痞话、不喊别人的‘绰号’
B.要经常使用您好、对不起、请、谢谢、再见等礼貌用语
C.和别人说话时，要谦和恭敬，不要吃东西，要注视对方，要运用谈话礼节，规范自己的言行
D.要对同学讲粗口，叫花名
A.所有来电，务必在铃响三次内接听
B.接听电话时首先要表明身份，具体用语为；您好，吉祥物业（具体服务中心），请问有什么需要帮助吗语气要平和
C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳，语气亲切柔和，必须使用普通话
D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜
E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时，不可推卸，要及时将信 息传递给服务中心相关人员，尽力为业主寻找解决问题的途径
F.通话完毕应以谢谢您的来电，再见与业主告别，并等业主挂断电话后方可挂电话
