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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

会员进线咨询淘宝APP获取手机权限后是否会扫描个人敏感信息,以下哪个操作回复是正确的()?

A.搜索[应用权限相关问题(个保法)]后点击[获取手机权限后是否会扫描个人敏感信息? ]问题并回复亲您设置后不会扫描个人敏感信息用于非法用途。我们APP在手机上的获取用户信息的行为,是严格遵守国家相关规定的。“

B.搜索[应用权限相关问题(个保法)]后点击[如何打开和关闭某项权限? ]问题并回复可以打开手机淘宝客户端点击[我的淘宝]一[设置] 一[隐私]进入隐私设置页面进行设置。”

C.搜索[应用权限相关问题(个保法)]后点击[为什么手机一直弹窗提示获取某-权限? ]问题并回复为保障您在使用我们的产品/服务功能实现与安全稳定运行我们可能会申请或使用操作系统的相关权限。“

D.搜索[应用权限相关问题(个保法)]后点击[为什么有的手机需要获取电话权限? ]问题并回复不同品牌手机机二对于权限的管理设置不同苹果机型及安卓机型也有差异通常在系统设置或应用信息中可以找到具体操作建议您对应手机二号司手机厂商进行进步了解。

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第1题
会员丝丝购买了一条裙子,收到后认为商品存在质量问题,发起了售中退货退款申请,但是卖家拒绝了退款,于是丝丝申请了淘宝客服介入处理,但淘宝客服介入后一直没有给到处理答复。丝丝进线表示不满,云朵停停的处理正确的有哪些?()
A、停停使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?

B、让会员提供具体的订单,人工点选“咨询/催促退款进度”,使用该sop内置的反馈处理人功能,并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。

C、停停安抚会员后,告知没有权限催促处理人,征求用户意见,帮助转接sp处理。

D、停停先安抚会员,并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?”,使用该sop内置的反馈处理人功能,信息登记完成后,按照推送方案告知:亲,您先别着急~已经帮您提交了,我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的,联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒,麻烦亲先耐心等候一下下哦。

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第2题
小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销,以下哪个定位是正确的()?

A.傅漂亮认为是否能在公司报销,这个应该有会员所在公司说了算,他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。

B.罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜,是否是咨询能否开具发票

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第3题
糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配,密码肯定对的呀,怎么会错误呢?然后来咨询客服怎么回事,要求修改密码,该怎么操作,以下服务流程正确的有哪些?()

A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对

B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?

C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。

D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。

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第4题
客户咨询有套房子想要出售,希望我们可以帮他挂到网上去,客服应如何回复()

A.先生/女士您好,房源录入需要您自己操作,您可以搜索苏宁易购网站,网页首页分类里选择苏宁房产

B.手机下载注册苏宁易购APP,在首页分类里选择苏宁房产

C.关注微信公众号苏宁有房,录入房源信息,房源录入成功后,我司房产专员会在24小时内与您预约实勘时间,请您注意接听

D.我司暂不提供此项服务

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第5题
司机进线咨询投诉率,客服告知以下说法正确的是()

A.投诉率的核算是被投诉的有效订单数除以抢单数,其中被投诉的有效订单数,已经剔除了申诉成功、司机无责等情况下的乘客进线

B.司机可以在APP上首页-【在线时长右侧小三角】中的【投诉率】中查看司机的状态

C.投诉率降低,可以告知帮其升级,72小时回复

D.投诉率申诉成功后,会恢复为原先的投诉率

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第6题
会员咖啡购买了一部手机,但是卖家一直不发货,阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家,催促对方发货,云朵小哀的处理错误的有哪些?()

A.小哀安抚会员后,告知没有权限联系卖家催促对方发货,征求用户意见,帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪,然后使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪,小哀使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。

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第7题
关于客咨获取,以下说法正确的是()

A.用户可以自行选择是否留下手机信息

B.商家可以收到短信提醒

C.有营销工具权限的操作员(店长、区域经理、运营)都有权限操作

D.用户在一个商户最多可预约5次

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第8题
对于现场进店的顾客,以下将其变为会员的流程是否正确向客户展示专属顾问码——请顾客用手机淘宝扫描专属顾问码,即可添加该导购为专属顾问,与导购成为“好友”且成为品牌会员()
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第9题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改,建议客户原订单时间收货

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第10题
手机与电视投屏,提示搜索不到电视。以下说法正确的是()

A.确认电视和手机是否在同一局域网

B.建议用户将手机安装的腾讯APP升级到最新版本

C.在电视应用商店搜索下载APK版本腾讯视频后,尝试连接

D.换其他手机连接确认或操作电视恢复出厂设置,重新连接网络确认

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