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[单选题]
易冲突场景中不知情订购问题主动处理，一线话务员特殊场景处理步骤（）
A.不强解释：对坚持探究原因的客户、对基础退费不满的客户等情况不做强解释
B.不强处理：特殊场景的客户需要依据客户的意愿来操作是否取消或退费
C.不强挂机：客户不认可不可强制挂机
答案
C、不强挂机：客户不认可不可强制挂机
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A.不强解释：对坚持探究原因的客户、对基础退费不满的客户等情况不做强解释
B.不强处理：特殊场景的客户需要依据客户的意愿来操作是否取消或退费
C.不强挂机：客户不认可不可强制挂机
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C、不强挂机：客户不认可不可强制挂机
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B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的
A.超过6个月（含当月）不进行退费
B.转接不成功，提交工单：集团业务→业务营销→和校园→校讯通→营销宣传→不知情办理、取消或变更
C.退费时限：24小时
D.退费时限：48小时
A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
C.提出暂时缓解客户问题的替代方案
D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理
A.主动弥补客户损失
B.填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.积极回应客户诉求
D.对等接纳客户情绪
E.详细记录补救情况
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
A.工业互联防火墙支持分析冲突策略、冗余策略、可合并策略、空策略、过期策略等问题策略
B.工业互联防火墙支持支持对策略宽松度进行分析，可以分析出极宽松、较宽松等宽松策略
C.工业互联防火墙支持对问题策略提供解决建议和处理方法
D.工业互联防火墙支持对预配置策略与现有策略进行对比分析，在策略下发前明确风险
