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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

属于400接听合规项的是（）

A.标准开场白

B.标准结束语

C.态度礼仪

D.推荐小掌

答案

标准开场白标准结束语态度礼仪

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第1题

网络来电接听标准中，三项必做项包括哪几项（）

A.标准开场白

B.推荐上海链家APP

C.邀约成功或者邀约三次

D.标准结束语

E.态度礼仪合规

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第2题

以下关于400接电质量考核范围的说法,哪些不正确（）

A.公司只考核求购客户的来电接听质量,其它类型可以申请剔除数据免考核

B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪

C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核

D.咨询类客户也需要推荐小掌,因为小掌里有很多房产知识

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第3题

当客户是咨询/二次来电/串号的时候，需要做到以下哪些项（）

A.标准开场白

B.态度礼仪

C.标准结束语

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第4题

下列选项中哪几项属于400作业流程中，来电接听的五必做（）

A.标准开场白

B.介绍房源

C.确认联系方式

D.标准结束语，挂机

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第5题

IM响应的五必做包括哪些（）

A.一分钟响应

B.标准开场白

C.态度礼仪

D.邀约带看

E.标准结束语

F.自报联系方式

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第6题

下列哪项属于400接的标准（）

A.开场白，结束语，礼貌用语

B.挖掘需求，总结需求，邀约带看

C.诋毁非合作项目，邀约不成功就放弃

D.确认联系方式，提示发送短信

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第7题

以下属于IM响应品质四必做（考核项）有（）

A.标准开场白

B.房源描述

C.维护/跟进

D.标准结束语

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第8题

在接听标准项“态度礼仪规范”中，以下哪些词语符合规范（）

A.您

B.请

C.对不起

D.喂

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第9题

正确的400接电标准包括以下哪些方面（）

A.标准的开场白和标准的结束语

B.主动介绍房源卖点、主动互动客户需求

C.客户没有约看的情况下不应该主动进行邀约

D.疯狂邀约或疯狂索要手机号码

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第10题

关于400接听标准结束语表述正确的是（）

A.感谢您的来电

B.感谢您的来电，祝您生活愉快

C.感谢来电，祝您工作愉快

D.祝您工作愉快

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