题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
上门测量服务时，用户半途要离开，此时应该（）
A.沟通用户，上门不易，请用户等待一会儿
B.工程师礼貌询问外出时间，若时间短 可在附近等待
C.可让用户先出门，工程师自己测量，完毕后自行离开
答案
工程师礼貌询问外出时间若时间短可在附近等待
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.沟通用户，上门不易，请用户等待一会儿
B.工程师礼貌询问外出时间，若时间短 可在附近等待
C.可让用户先出门，工程师自己测量，完毕后自行离开
答案
工程师礼貌询问外出时间若时间短可在附近等待
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A.上门前必须进行工具、工装点检，确保形象面容姣好，按服务标准化操作一应流程
B.测量时若发现部分环境不适合安装，沟通用户要自费进行整改，否则会影响机器使用
C.测量时的问题点如无法现场解决，要第一时间告知网点经理，传递到中心层面，共同寻找解决方案
D.上门测量过程中要积极与用户互动，若用户家中有搬运、家具清理、家电清理等需求，工程师要视自身技能情况主动帮助用户，获得用户好感
E.测量内容除了用户洗衣机安装位置周边环境参数，还需要仔细测量小区门口到用户家中的运输路径，对于搬运困难的点，要记录并及时告知中心服务经理，以便提示到送货单位
A.对未立即成交用户，在第三天编辑一条短信或微信发给用户，内容围绕用户痛点。
B.对于同意办理的用户，短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。
C.编辑发送套餐内容。
D.尊敬的用户，您好。
A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
A.一站式冰箱体检、免费家电、水电检测
B.为用户提供免费上门测量服务
C.为用户提供免费上门测量服务、免费提供周转机
D.管家服务（快速响应、管家上门）
A.官网购买挂架安装服务
B.联系小米客服申请上门安装
C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请
D.为了方便起见，自行安装即可，但是需要提醒用户注意安全
A.穿着自备鞋套进用户家。
B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。
C.在用户家喝水、吃饭。
D.造成用户家墙壁、地板破损。
E.与用户聊与服务、业务无关的话题。
A.上门前30分钟内改约为虚假改约
B.在与用户上门预约的前两小时内以及后半小时内签到，即为准时签到
C.与用户预约的上门服务时间是1月5号上午10:00，实际情况是并未上门，等到1月5号下午14:00进行改约，此时的改约动作无效
D.签到成功率<75%,准时服务率不计分
