题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工程师得知机器时太空舱机器应该（）
A.联系物流跟进送货进度
B.及时学习产品知识 卖场演练操作
C.为快速服务直接上门测量安装
答案
及时学习产品知识卖场演练操作
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.及时学习产品知识 卖场演练操作
C.为快速服务直接上门测量安装
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A.预约用户时直接告知用户，COLMO是美的高端品牌，售后统一为美的服务站负责
B.及时学习该产品知识，了解基础卖点和机器特征
C.每2小时跟进一次工程师服务进度，并主动上报给分中心
D.为了快速满足用户需求，可以直接安排就近的工程师上门为用户服务
A.第一时间上报中心，每半天反馈进度
B.通知服务工程师学习产品知识，卖场演练
C.安排就近工程师直接上门 快速测量安装环境
D.每天一次及时反馈中心服务进度
A.产品问题与工程师无关，用户自己的问题
B.现场向用户致歉，告知用户联系卖场机器无理由退换
C.先致歉，了解用户需求，可通过赠品或者现金等形式挽回
D.通过工程师优质服务，获得用户服务好评。出门后第一时间向中心反馈
A.水位传感器装配不良调整
B.气压导管不良更换
C.外桶压力管口堵塞调整
D.压力导管装配不良调整
A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间
B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装
C.第一时间将工单信息传递给中心信息，通过系统建单进行后续服务跟进
D.前往卖场确认销售机器型号，学习产品知识，同时现场教学导购美的通报单流程
A.在服务完毕后，工程师须把工具、垫布整齐的收进工具包
B.安装好机器后就可离开，不需要打扫卫生
C.打扫机器机周边及维修时产生的垃圾，确保用户机器周边干净整洁
D.清洁机器表面，确保用户产品外观干净整洁
A.拆包前和用户确认机器型号与安装位置
B.为了便于安装，可以将进水管起子等暂时放在机器顶盖上
C.安装过程中工程师发现用户家中地漏位置不好，沟通用户后，收费加长排水管并调整到位
D.如果报单人不在现场，为了保持机器整洁，可以不通电通水试机
