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第1题
以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
第2题
定制师态度技巧差指的是（）
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
第4题
电话沟通礼仪（壹贰叁原则）（）
A.壹（三一必备） 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰（首尾细节） 铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁（规避禁忌）
第5题
经纪人王立良带客户李婷看完两套房源回店后，王立良想通过提问挖掘李婷的需求，他提问时应该避免的是（）
A.一定要问到核心需求后再停止
B.如果感到李婷并不是很想说话，可以试着通过其他问题引起兴趣
C.跟沟通目的不相关的问题不要太多
D.不要咄咄逼人，引起李婷的反感，最终会拒绝沟通
