题目内容
（请给出正确答案）
A.得到客户允许进门后，可提醒客户注意安全，锁好门窗
B.多次敲门仍无人响应，可先进门做保洁，并电话通知客户
C.多次敲门仍无人响应，应先电话告知客户，得到允许后方可进门
D.直接推开门，并大声询问是否有人在家
E.在门口轻声敲门，得到客户允许后方可进入
F.在门口轻声敲门后无人应答，需将门开30度角，再次敲门
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A.转身离开，去做下一单
B.给房屋的每一位客户联系告知情况，并预约上门时间
C.订单直接先提交完成
D.联系客户询问家中是否有人，若客户在家，让客户帮忙开门
某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火门开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。物业该如何向张先生说明和解释，才能平息事态?()。
A.提出今后工作改进的方向和措施，加强员工教育刻不容缓。
B.希望这位业主以后多提建议，来提高我们的工作质量。
C.诚心的赔礼道歉，首先向业主说明阿霞错在哪里，导致这种事情发生的原因是什么。
D.感谢业主，是这位业主给我们公司发现这种问题的(业主虽然处理的有点过激，相对物业公司)，避免以后出现类似问题。
A.询问客户地址以及上门时间，先跟客户约好上门时间做保洁
B.询问调度保洁订单是否取消，若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁，请帮忙退回订单
C.告知客户单子已经取消了，这个月做不了保洁了，下个月吧
A.不做任何事情，单子派给我，我就上门做
B.客户对我非常认可，我要记住客户保洁的注意事项，每次上门认真做，偶尔帮助客户做一些额外的事情，来维系客户，提升客户满意度
C.客户对我非常认可，对保洁质量非常满意，在完成本次保洁后主动询问客户是否需要套餐保洁服务，并介绍套餐的优惠
A.放在一边不作处理
B.和商务、客户了解该VID的场景和使用情况，从而做判断
C.随便填一个
D.查看近7日分钟数用量，如果为0就是非主力VID
A.戴一次性口罩、头罩、鞋套、手套
B.上门前，需与客户联系，是否上门；任何租期保洁，未经客户允许绝不上门，因疫情影响未交付的工单于6月1日以前补做交付
C.工具药剂齐全：消毒液、喷壶、消毒专用水桶；必要时准备紫外线消毒灯、防护服、护目镜、防护胶鞋
D.在打扫房屋前，先进行消毒服务
A.谦虚的跟客户道歉，预约一下返工上门时间
B.与客户说明自己做的已经很干净了，是客户太挑了
C.保洁过程中若有无法清理掉的顽固污渍，及时的与客户沟通，避免给客户带来不好的体验
A.不需要联系客户，直接上门
B.提前一天联系客户，核对上门时间及地址，询问客户需要注意事项
C.第二天按时上门，不迟到
D.如果自己有事去不了，可以联系客户取消订单
