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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户预约市场化保洁，指定某位保洁员上门，保洁员收到订单后该如何操作（）

A.不需要联系客户，直接上门

B.提前一天联系客户，核对上门时间及地址，询问客户需要注意事项

C.第二天按时上门，不迟到

D.如果自己有事去不了，可以联系客户取消订单

答案

提前一天联系客户核对上门时间及地址询问客户需要注意事项第二天按时上门不迟到

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更多“客户预约市场化保洁，指定某位保洁员上门，保洁员收到订单后该如…”相关的问题

第1题

保洁人员在上门做智能锁房源时，发现客户家外门还有一道门，因为进不去门，所以保洁员无法使用智能锁上门，接下来保洁员应该做到以下几点（）

A.转身离开，去做下一单

B.给房屋的每一位客户联系告知情况，并预约上门时间

C.订单直接先提交完成

D.联系客户询问家中是否有人，若客户在家，让客户帮忙开门

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第2题

客户反馈保洁员做的很不干净，打电话联系保洁员态度十分不好，保洁员的正确做法是（）

A.谦虚的跟客户道歉，预约一下返工上门时间

B.与客户说明自己做的已经很干净了，是客户太挑了

C.保洁过程中若有无法清理掉的顽固污渍，及时的与客户沟通，避免给客户带来不好的体验

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第3题

客户原本已打电话跟保洁员说取消本次保洁，几天后又致电保洁员要求上门保洁，以下做法正确的是（）

A.询问客户地址以及上门时间，先跟客户约好上门时间做保洁

B.询问调度保洁订单是否取消，若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁，请帮忙退回订单

C.告知客户单子已经取消了，这个月做不了保洁了，下个月吧

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第4题

保洁员上门为客户完成双次保洁时，如客户有购买卧室保洁的意愿，只能让客户通过自如app下单（）

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第5题

分租客户要求打扫卧室，保洁员正确的做法是什么（）

A.欣然接受，帮客户打扫

B.置之不理，不打扫

C.委婉拒绝客户，告知客户预约卧室保洁

D.怨气满满的随便打扫一下

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第6题

市场化卧室保洁整租客户也可以预约（）

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第7题

以下那些客户是周期保洁的目标客户（）

A.多次预约市场化保洁客户

B.大额储值卡客户

C.留言希望定期做保洁的客户

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第8题

某套房中有01/02/03三个房间，02卧室客户退租后，上门进行退租保洁，与配置核实后，配置表示将02卧室的全部物品扔掉。02卧室门口放置一鞋柜，因保洁员之前见过02卧室租客使用过此鞋柜，认为此物品属于02卧室租客，遂将其扔掉。该保洁员的做法是否正确（）

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第9题

客户预约了2小时的日常保洁，预约9点上门，我们应该怎么办（）

A．9:00准时上门，到客户家先干活，什么时候有空再签到B．9:00准时上门，到客户家先确认作业时长和服务范围，然后为客户讲解本次服务的内容，询问客户注意事项。与客户沟通本次保洁的预计完成时间，最后给客户多做10分钟，来提升客户的体验C．路上有点堵迟几分钟没关系，不用提前联系客户，到客户家直接签到，11点准时结束保洁，不予补时长

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第10题

可回收资源收集过程不得影响保洁员本职工作，少量资源收集时，需由保洁负责人指定区域让员工临时放置，不得影响客户感官，大量资源回收及变卖时，需安排在非工作时间（）

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第11题

市场化卧室保洁不管什么房源都可以预约（）

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