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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

12345热线工单转送要求坚持“条块结合、以()为主、各()托底”的原则。

A.块;街道

B.条;街道

C.块;区

D.条;区

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第1题
12345热线工单转送要求坚持“谁()、谁()”的原则

A.领导;牵头

B.领导;负责

C.主管;牵头

D.主管;负责

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第2题
争议事项,由12345热线()转送。

A.协商

B.询问

C.指定

D.沟通

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第3题
12345热线一般事项登记后()小时内转送相关承办单位。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责()四:对市民()用户通过12345热线反映的()问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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第5题
12345热线紧急类工单,经落实非我公司供热范围等需退单的,需在()内做退单处理

A.1天

B.2天

C.7天

D.以上均不是

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第6题
12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()
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第7题
坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答(),部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。

A.特殊性咨询,可代替部门职能

B.一般性咨询,可代替部门职能

C.特殊性咨询,不代替部门职能

D.一般性咨询,不代替部门职能

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第8题
优化热线工作流程,各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、()、()、办结、回访()、等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

A.答复;督办;评价

B.考核;答复;评价

C.督办;考核;答复

D.评价;考核;督办

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第9题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第10题
10080集团热线工单总体处理时限为()小时(自然时)。

A.90小时

B.100小时

C.120小时

D.130小时

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