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第1题
为了高效率地为宾客提供优质的服务,各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多,而我国过去多采用楼层服务台模式。()
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第2题
客房对客服务模式一般有()。
A.楼层服务台.
B.客房服务中心
C.声讯服务台
D.会议厅
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第3题
要做到差评预防,酒店需要从以下哪几个方面做起()
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第4题
前厅部的基本任务是销售客房、提供信息、协调对客服务、正确显示客房状况、建立客帐,所以人们常用“神经中枢”来形容前厅部在酒店中的作用与地位。()
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第5题
客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。()
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第6题
以下哪种模式突出面对面的专职对客服务()
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第7题
客房部对客服务的两种模式是()。
A.楼层服务台
B.客房服务中心
C.前厅部
D.公共区域
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第8题
“Turn-down Service”是指()
A.高级酒店的客房服务
B.高级酒店的代客服务
C.高级酒店的夜床服务
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第9题
如果客源构成比较复杂,则可以考虑将两种对客服务模式结合起来,比如白天设客房服务中心,晚上由楼层服务台统一指挥协调()
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第10题
下面哪些属于客房服务中心这种对客模式的优点()。
A.创造了安静的环境
B.降低了劳动力成本
C.弱化了服务的直接性
D.影响客人的安全
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第11题
一些酒店至今仍保留了楼层服务台这种对客服务模式,一些高档酒店还对它加以了改进()
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