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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

衣帽领取服务流程（)。

A.问候客人

B.核对号牌

C.确认衣服

D.收回存衣牌

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第1题

衣帽领取服务流程包括问候客人、()、()、()。

衣帽领取服务流程包括问候客人、（)、（)、（)。

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第2题

司门服务包括的是（)。

A.为客人护顶

B.问候客人

C.面向客人

D.检查遗漏

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第3题

饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

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第4题

饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第5题

在散客的迎送服务中，下列做法中不恰当的是（)。

A.指挥好车辆停放位置

B.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

C.主动问候客人

D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙

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第6题

哪项是终端销售岗服务规范流程？（)

A.一声问候、一句话营销、一把椅子、一路相送、一套配置、一杯茶水

B.一声问候、一句话营销、一把椅子、一杯茶水、一套配置、一路相送

C.一声问候、一把椅子、一杯茶水、一句话营销、一套配置、一路相送

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第7题

酒吧服务流程为：迎宾问候→领位服务→为客点单→酒水推销→（）→写单结账→送酒服务→中途服务→二次促销→调节气氛→送客服务。

A.核对酒单

B.核对数量

C.复述酒单

D.告知价格

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第8题

大宴会厅，存储客人衣帽的衣架、寄存箱的数量应至少能寄存客人总数的（）。

A.15%

B.35%

C.75%

D.95%

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第9题

接待时客人的外套、伞等物品放置的地方是（)。

A.办公桌上

B.衣帽架上

C.更衣室内

D.办公柜内

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第10题

售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？（)

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

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