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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些（)？

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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更多“【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些()?”相关的问题

第1题

京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规？（)

A.一般违规

B.严重违规

C.超严重违规

D.不属于违规

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第2题

【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10<服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分（)？

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第3题

店铺售后服务之满意度考核周期为？（)

A.天

B.月度

C.季度

D.年度

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第4题

（），会影响网店的售后服务，降低客户对网店的满意度。

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第5题

下列对CSI的解释正确的是（)。

A.售后服务满意度指数调研

B.新车质量调研

C.销售满意度调研

D.客户满意度调研

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第6题

对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

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第7题

京东售后服务单评价量＞20，当月售后满意度在69%，当月店铺会处罚多少分？（)

A.2

B.4

C.6

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第8题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

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第9题

售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)

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第10题

以下指标中属于平衡计分卡中财务层面指标的是（）

A．市场占有率

B．顾客满意度

C．生产力提高

D．售后服务

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