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第1题
京东售后服务单评价量＞20，当月售后满意度在69%，当月店铺会处罚多少分？（)
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第2题
【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10<服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分（)？
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第3题
下列对CSI的解释正确的是（)。
A.售后服务满意度指数调研
B.新车质量调研
C.销售满意度调研
D.客户满意度调研
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第4题
（），会影响网店的售后服务，降低客户对网店的满意度。
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第5题
定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行
A.SB/T10409
B.SB/T10402
C.SB/T11200
D.GB/T27922
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第6题
京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规？（)
A.一般违规
B.严重违规
C.超严重违规
D.不属于违规
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第7题
【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些（)？
A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
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第8题
对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。
A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措
B.售后服务是保护消费者权益的有力保障
C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器
D.售后服务是客户服务的一个重要环节
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第9题
定性考核主要依据为工作的积极性和主动性、（)。
A.客户满意度
B.个人业务知识水平
C.风险管理
D.以上都是
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第10题
以下指标中属于平衡计分卡中财务层面指标的是（）
A．市场占有率
B．顾客满意度
C．生产力提高
D．售后服务
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