题目内容
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[多选题]
接听电话礼仪（）
A.铃响三声内要接听
B.自报岗位名称及个人姓名
C.认真倾听对方的电话事由，做好记录
D.接完电话后可自行挂断
答案
铃响三声内要接听自报岗位名称及个人姓名认真倾听对方的电话事由做好记录
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B.自报岗位名称及个人姓名
C.认真倾听对方的电话事由，做好记录
D.接完电话后可自行挂断
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A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
