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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于一年内首次反映增值业务,单倍退费总金额在200元以内(包含200元),业务订购时间不超过6个月(包含当月)的BSS用户,都有哪几类()

A.手机音乐包月费

B.手机阅读费

C.能力计费

D.沃商店

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手机阅读费能力计费沃商店

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第1题
客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议,可先()退费

A.单倍

B.双倍

C.三倍

D.500元以内

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第2题
用户在同一张工单中涉及3个增值业务的退费,此情况正确的操作是按SP产品不同,分别录入3条服务补救信息,在服务补救信息中增加该条补救费用对应的SP信息()
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第3题
对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,追溯时长超过13个月(含当月)的,如何处理?()

A.可先行退还13个月的(含当月)的费用

B.全部等查证后一起退费

C.其余费用应根据实际查证结果进行处理

D.全部先直接退费

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第4题
对于首次建立业务关系的客户,无论其风险等级高低,在最初确定其风险等级后的()年内至少要进行一次复核

A.1

B.3

C.6

D.9

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第5题
对于首次建立业务关系的客户,无论其风险等级高低,证券期货业金融机构在初次确定其风险等级后的三年内至少应进行二次复核。()
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第6题
本机来电办理增值业务退费,()验证密码。
本机来电办理增值业务退费,()验证密码。

A、需要

B、无须

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第7题
客户反映和TV增值业务无法订购,如何查询客户已申请过屏蔽,你如何处理()?

A.先询问客户订购后弹框展示,直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购

B.如不是已屏蔽提示,则按故障类正常派单处理

C.OTT客户无法看到增值业务内容

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第8题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行()服务措施,妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第9题
增值业务三项透明消费举措有哪些()。

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

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第10题
机场环境复杂、订单密集、订单质量高,为帮助司机服务好机场单,A市上线了场站服务卡。以下说法正确的是?()

A.近一年内发生过安全投诉,不能申请场站服务卡-分值

B.场站服务卡分数被扣至0分,司机场站静默30天后自动恢复场站接单资格-分值

C.首次通过场站服务卡考试,可获得场站服务初始分数6分-分值

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第11题
以下关于我公司对客户风险等级重新审核期限说法正确的是()

A.风险等级最高的客户的审核期限不得超过半年

B.风险等级为中的客户的审核期限不得超过一年

C.风险等级为低的客户无需进行重新审核

D.对于首次建立业务关系的客户,无论其风险等级高低,在初次确定其风险等级后的三年内至少应进行一次复核

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