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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

电话铃声响两声之内接听电话，拿起话筒首先要主动报所属岗位：“您好，某某岗位（）

答案

否

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第1题

接听电话应注意的事项包括()。

A.铃声响三声之内必须拿起听筒

B.问好+部门名称

C.询问来电事项

D.礼貌地结束通话并等对方先挂机

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第2题

接时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。

A.一声

B.两声

C.四声

D.五声

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第3题

接听电话时，最佳的接听时间应该是铃声响（）接听

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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第4题

电话铃响起（）声之内接听电话

A.看情况

B.挂断前

C.三声内

D.随心情

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第5题

接听客户来电的标准动作有（）

A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后，可直接挂断电话

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第6题

形象状态的准备，错误的是（）

A.工作状态保持热情友善、充满激情

B.多吃口香糖，烟，糖果等

C.声音保持平和、自然、亲切、愉快

D.尽力保持电话铃响三声之内拿起话筒

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第7题

以下符合电话礼仪的有（）

A.打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后

B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放

C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时首先自报家门

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第8题

根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第9题

电话铃响声（）内接听，面带微笑接听电话

A.3

B.2

C.4

D.5

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第10题

吃完饭刚刚嚼上口香糖，电话铃响了，应该立刻接听电话（）

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第11题

电话铃声响后，最多不超过3声就应该接听（）

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