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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
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第2题
“十字”服务用语是:请、您好、对不起、谢谢、再见()
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第3题
邮政服务的十字用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。()
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第4题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
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第5题
10字礼貌用语包含:你好、请、不好意思、谢谢、再见()
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第6题
“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。此题为判断题(对,错)。
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第7题
车辆在收费亭窗口停稳时,规范用语是()
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第8题
“你好,我是您的责任护士,叫王严有事请找我”,此种语言属于()。
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
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第9题
礼貌用语的十字用语:请、您好、谢谢、吃了吗、对不起()
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第10题
文明礼貌十字用语是:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”.()
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