客房部为客人提供洗衣服务，通常衣服可以当天返回给客人。加快洗衣（包括水洗、干洗）小时返回，加快熨烫小时返回（）

A.2, 1

B.4, 2

C.3, 1

D.5, 3

答案

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第1题

当得知国宾需要酒店提供洗衣服务后，下列关于客房部的操作错误的有（）

A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服

B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP

C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤

D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾正确

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第2题

客房部通过为客人提供住宿、洗衣等服务项目而取得经济收入，一般占饭店总收入的（）左右，收入稳定。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第3题

下列哪些不属于客房部的代办服务（)。

A.洗烫衣服

B.整理客人文件

C.擦鞋服务

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第4题

酒吧服务员小王和往常一样，按照规范和要求，为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时，邻桌的客人叫他，要求再加两杯啤酒，小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去，正准备将啤酒放下时，被旁边的客人碰倒，啤酒洒到了客人身上，客人很生气，此事正好被正在巡视的你看到，你该如何处理？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.立即向客人表示歉意

B. 在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服

C. 征求客人意见，是否需要帮客人送洗衣厂洗涤

D. 告诉客人，啤酒不会在衣服上留下痕迹，不必着急

E. 在你的权力范围内，主动给客人酒水打折

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第5题

客房部为住店客人提供免费擦鞋服务（）

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第6题

洗衣房为客人提供（）服务

A.干洗