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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服前台十字礼貌用语（）

A.您好

B.请

C.拜拜

D.对不起

E.谢谢

F.再见

答案

ABDEF

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第1题

“金十字”礼貌用语不包括（）

A.您好

B.谢谢

C.没关系

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第2题

请问生活当中的十字礼貌用语是（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

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第3题

十字礼貌用语分别为: __、__、__、__、__（）

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.不客气

E.再见

F.请

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第4题

投递人员十字礼貌用语是（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.您

E.谢谢

F.再见

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第5题

礼貌用语的十字用语：请、您好、谢谢、吃了吗、对不起（）

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第6题

十字礼貌用语是（）

A.您好、请、对不起、谢谢、在见

B.你好、请、对不起、谢谢、再见

C.您好、请、对不起、谢谢、再见

D.您好、请、不好意思、谢谢、再见

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第7题

下列哪些是属于现场接待礼貌用语的（）

A.您好，欢迎致电伊美尔xx医院，前台xx为您服务，请问有什么可以帮您

B.感谢您的来电，祝您生活愉快！再见

C.您好，先生/女士，请您喝茶

D.先生/女士，慢走（再见）

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第8题

前台客服人员接待问候时应鞠躬15度，微笑礼貌问候：您好，欢迎参观（）

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第9题

业主来客服前台退装修押金时与业主沟通需语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语（）

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第10题

业户来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，当业户距离前台约---米时，起立并微笑；当业户距离---米时，立即使用标准服务用语，向业户问好：“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您（）

A.1、3

B.3、1

C.2、1

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第11题

十字文明服务用语包括（）

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.拜拜

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