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第3题
《铁路旅客运输质量规范》对客运人员回答旅客问询的具体要求是（）《规范》
A.面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）,目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
B.遇有失误时，向旅客表示歉意
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.使用方言
第10题
驾驶员每日接受交通安全管理员问询，不得谎报、瞒报身体状况及影响车辆安全驾驶的信息，一经发现，扣发几个月安全奖，情节严重者，扣发几个月安全奖，退回劳务公司（）
A.三个月；全年
B.一个月；全年
C.三个月；六个月
第11题
常态疫情下，血液透析室管理哪些措施不正确（）
A.对患者及其陪护人员，按要求核酸检测
B.进入诊疗区需测温、查验健康（行程）码和流行病学问询
C.患者接受透析治疗时应规范佩戴口罩，陪护人员轮流陪护
D.加强预检、候诊、接诊等区域的管理，加强通风，减少人员聚集等感染防控措施
