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[判断题]

妥善回答技巧主要是客服在跟客户沟通的时候要注重购物体验,不是要把销售作为第一目的,我们既要能够赚到钱又要客户体验很好,达到—个双赢的结果。()

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第1题
客服在跟以下哪种类型的客户沟通时,尤其要耐心对待?()

A.冲动型

B.理智型

C.谨慎型

D.舆论型

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第2题
店家必备的淘宝客服技巧()

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第3题
在跟客户进行方案确认的时候需要注意些什么()

A.方案制作前需要收集客户需求

B.进行现场测量的时候,尽量邀约客户到现场

C.用效果图做为方案沟通的基础

D.不需要注意什么,按自己的想法来

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第4题
作为一个淘宝客服,必备客服技巧有()。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第5题
小慧的下班时间是18点,但她从17点至19点一直在跟一位第一次网购的客户沟通。这体出了客服技能素质中的()

A.具有工作的独立处理能力

B.有对各种问题的分析解决能力

C.客户至上的服务观念

D.人际关系的协调能力

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第6题

本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项()。

A、顾客不满分析

B、激发客户下单方法

C、售后咨询类型

D、妥善回答技巧

A.顾客不满分析

B.激发客户下单方法

C.售后咨询类型

D.妥善回答技巧

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第7题
客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候,应该包含()要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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第8题
教师与家长和幼儿的沟通,主要是技巧问题。()
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第9题
客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑,还要遵守平台规则和善用沟通技巧,从而为客户提供高效的服务。()
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第10题
客服不仅需要用()为客户答疑解惑,还要()和善用(),从而为客户提供高效的服务。

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求

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第11题
各位人员需要掌握()。客服人员与客户沟通,既要熟练运用各种(),还要掌握一定的口才技巧,这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。
各位人员需要掌握()。客服人员与客户沟通,既要熟练运用各种(),还要掌握一定的口才技巧,这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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