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[判断题]

客房服务中心的主要职能包括:信息处理;对客服务;出勤控制和档案管理四项。()

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第1题
在店外区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括()。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第2题
反映动态组织关系的选项包括()。

A.组织结构模式

B.施工作业流程

C.管理工作流程

D.信息处理流程

E.管理职能分工

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第3题
反映动态组织关系的选项包括()。

A.管理工作流程

B.施工作业流程

C.组织结构模式

D.管理职能分工

E.信息处理流程

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第4题
客房部对客服务的两种模式是()。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.前厅部

D.公共区域

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第5题
反映动态组织关系的选项包括()。

A.管理工作流程

B.施工作业流程

C.组织结构模式

D.管理职能分工

E.信息处理流程

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第6题
客房对客服务模式一般有()。

A.楼层服务台.

B.客房服务中心

C.声讯服务台

D.会议厅

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第7题
客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。()
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第8题
下面哪些属于客房服务中心这种对客模式的优点()。

A.创造了安静的环境

B.降低了劳动力成本

C.弱化了服务的直接性

D.影响客人的安全

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第9题
为了高效率地为宾客提供优质的服务,各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多,而我国过去多采用楼层服务台模式。()
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第10题
在店内区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括()。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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