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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些类型不在价保范围内?

A.非京东商城网站购买的商品

B.已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单

C.售后返新订单、闪购订单、商采订单

D.购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价

E.订单”等待打印“状态之前、订单锁定状态

F.超过价保周期或商品价格未发生变化

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第1题
顾客来咨询商品的差价问题(非手机类), 应当如何处理()?

A.已购买:主动查看接待窗口右侧订单,查看户订单信息,将订单号带至已卖出宝贝,查看是否标注价保”字样:如有,则让顾客订单里面申请天猫价保,如没有,则判断该商品不支持价保服务,正常解释。

B.已购买:让顾客去订单里面申请天猫价保,如没有,则判断该商品不支持价保服务,正常解释。

C.未购买:让顾客去订单里面申请天猫价保,系统会根据规则计算差价并补差

D.未购买:购买本店铺带有价保服务标识*的实物商品是支持保价服务的,系统会根据规则计算差价并补差

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第2题

()类型的订单不能支持价保。

A.京喜单

B.赠品不一

C.套装商品

D.已申请售后订单

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第3题
客户杨先生购买2000元商品,有赠品,分摊金额为5元京东商城售价为100元现在商品1800元,无赠品,可以申请价保()钱。

A.195元

B.95元

C.200元

D.100元

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第4题
若京东自营购买机器一周发现降价了,建议客户自行申请价保。(遇到有需要砍价链接的商品,修改价格需半小时内顾客提交订单不付款找京东价保,否则砍价失效)()
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第5题
客户反馈的问题属于取消类订单类型,以下说法正确的是()

A.订单未完成货款已付,建议客户拒收提交退款申请

B.订单未完成货款未付,建议客户拒收提交退款申请

C.订单已完成未收到商品,无需核实,为客户提交退款申请

D.订单已完成未收到商品,商品在站点,为客户提交退款申请

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第6题
当商品订单显示“已出库”状态时,若消费者提交取消订单的,商家需对订单快递所在位置进行确认后,对消费者的申请进行审核处理,以下哪些处理方式是正确的()。

A.非生鲜类目商品订单,商家需在1个自然日内审核完毕

B.非生鲜类目商品订单,商家需在12小时内审核完毕

C.生鲜类目商品订单,商家需在24小时内审核完毕

D.生鲜类目商品订单,商家需在12小时内审核完毕

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第7题
以下哪些情况不支持价保()

A.售后返新订单

B.无货、参与秒杀、限购的商品不支持价保

C.购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价

D.京东自营家用电器订单,商品妥投之前及妥投30天内

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第8题
什么条件下不能申请优惠券()

A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B.客户无理需求

C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券

D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

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第9题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是货已经被顾客签收了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理
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第10题
用户进线咨询第三方商品的价保问题,以下正确的是()

A.告知客户平台支持价保政策

B.未发货建议用户取消订单

C.已发货,差价金额较大,建议用户退货重拍

D.客户不认可无价保,不愿意联系商家,客服提交工单反馈商家

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